法電（三門峽）城市供熱有限公司簡介
一、 公司簡介
法電大唐（三門峽）城市供熱有限公司是由EDF（中國）投資有限公司和大唐河南發(fā)電有限公司共同出資，按照特許經(jīng)營協(xié)議要求于2016年7月設(shè)立，利用大唐三門峽電廠回收的清潔余熱作為熱源，為三門峽市商務中心區(qū)、陜州區(qū)、城鄉(xiāng)一體化示范區(qū)提供集中供熱服務。后應市政府要求，公司接管了市區(qū)老城區(qū)宋會路以東、青龍澗河以南區(qū)域以及陜州區(qū)和商務中心區(qū)原供熱企業(yè)供熱區(qū)域，項目總投資增至5.7億元人民幣，計劃集中供熱面積到2020年可達1200萬平方米。項目建成后，將為特許經(jīng)營權(quán)區(qū)域內(nèi)居民提供今后30年的供熱服務。同時，該集中供熱服務不僅可以完善三門峽市市政公共設(shè)施，提高居民生活質(zhì)量，實現(xiàn)減少大氣水土污染，促進節(jié)能減排的社會效益，而且能夠改善三門峽市的投資環(huán)境，提高土地利用價值，對三門峽地方經(jīng)濟可持續(xù)發(fā)展具有重要意義。
二、 第四代城市供熱系統(tǒng)
法電大唐（三門峽）城市供熱有限公司率先使用第四代城市供熱系統(tǒng)進行城市供熱服務，該系統(tǒng)是法國電力集團運用多熱源多能互補、大數(shù)據(jù)、云服務、人工智能，首度實現(xiàn)集成化的智能控制、運行管理的第四代集中供熱系統(tǒng)。該項目被命名為“欽天”，獲得集團年度技術(shù)創(chuàng)新獎。同時將所取得的成果在中國城鎮(zhèn)供熱協(xié)會主辦的中國首屆智慧供熱論壇上作了主題發(fā)言，并與參會學術(shù)專家、設(shè)計院及供熱企業(yè)代表進行了行業(yè)交流。項目通過利用零排放的生物質(zhì)能中低層熱源、太陽光伏光熱、工廠余熱及天然氣調(diào)峰熱源等多種熱源多能互補的模式提供熱源，投入客戶室內(nèi)溫度采集系統(tǒng)，通過云服務上傳至控制中心精準控制二次網(wǎng)溫度。
人工智能計算軟件，收集天氣情況、室外溫度、風速、陽光日照，校正水力模型，精準模擬管網(wǎng)系統(tǒng)。通過模擬次日的管網(wǎng)運行狀態(tài)，自動給出控制指令，用人工智能來代替調(diào)度室里的調(diào)度員。
工程施工管理智能化，地理信息系統(tǒng)精準的定位管道設(shè)備信息及位置，帶有GPS坐標的管網(wǎng)保證了資產(chǎn)的永久的絕對精準位置和標高。同時通過手機APP工單管理系統(tǒng)，讓維護維修的信息可以隨時掌握，合理分配工人工作，并監(jiān)測工作處理進程。
同時實現(xiàn)多樣化的繳費方式，除傳統(tǒng)的窗口繳費外、增加了銀行代收、支付寶、微信收款，在線電子發(fā)票領(lǐng)取等業(yè)務，減少了用戶排隊、網(wǎng)上報修的麻煩。同時與ERP系統(tǒng)對接實現(xiàn)自動生成財務數(shù)據(jù)，減少員工人員錄入的工作，降低人員成本，提高繳費效率。
三、 企業(yè)社會責任
作為肩負城市供熱民生工作的供熱經(jīng)營企業(yè)，公司始終把“為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務”作為企業(yè)長期不變的經(jīng)營方針，并依照相關(guān)供熱條例依法與客戶簽訂《供用熱合同》，通過合同約定維護雙方的合法權(quán)益，遵守國家關(guān)于客戶信息的保密規(guī)定，制定保護客戶信息的制度流程。
同時公開企業(yè)服務承諾按當?shù)胤ㄒ?guī)要求限時受理客戶采暖申請，采取“一窗辦理，一號受理”的原則一次受理客戶的用熱報裝、用熱報停、用熱恢復等申請，提供“上門服務”、“管家服務”措施，優(yōu)化和縮短流程。本著為客戶“節(jié)約提質(zhì)”的原則，提供用戶側(cè)供熱系統(tǒng)解決方案，確保后續(xù)供熱質(zhì)量的提高。企業(yè)內(nèi)部建立客戶服務體系，設(shè)立專門的客戶服務部門，通過智能供熱管理系統(tǒng)主動報修模塊，下達“投訴工單”，限時處理。在供熱期間設(shè)立7*24開通的客戶服務熱線，接受客戶的咨詢和投訴，走進客戶家中處理供熱問題。按規(guī)定要求的時限內(nèi)完成供熱故障的搶修。對因供熱企業(yè)原因造成延遲供熱、室內(nèi)溫度不達標準的情況給予退費。
關(guān)注民生，對于不具并網(wǎng)條件且已經(jīng)拆除燃煤小鍋爐的老舊小區(qū)，積極采取技術(shù)措施實施并網(wǎng)，在現(xiàn)有供熱條件下，主動加強資金投入和提供技術(shù)方案，完成并網(wǎng)供熱，實現(xiàn)市政府對市民的承諾。
2018年供熱季伊始，為解決特許經(jīng)營區(qū)域內(nèi)陜州區(qū)由于供熱設(shè)施老化影響供熱質(zhì)量的問題，公司投入資金3500萬元其供熱系統(tǒng)進行全面升級改造，通過更換先進高效換熱機組、平面分區(qū)，更換智能調(diào)節(jié)閥等措施保障陜州區(qū)居民供熱。
四、 企業(yè)文化建設(shè)
法電大唐（三門峽）城市供熱有限公司成立以來，積極響應國家號召，在中外合資企業(yè)內(nèi)部，按規(guī)定程序選舉工會委員，組建工會和非公黨支部，并積極開展黨務活動。發(fā)揮工會維護員工合法權(quán)益的作用，召開工會會員大會，征集員工的意見，帶領(lǐng)員工積極開展文體活動，豐富員工文化生活，提升團隊的凝聚力。由工會組織的男子氣排球隊伍在河南省供熱協(xié)會組織的第一屆氣排球大賽中取得了“團體優(yōu)秀獎”和“最佳組織獎”；并組織運行工人參加省總工會和省供熱協(xié)會組織的第一屆供熱工人技能大賽，取得優(yōu)異成績。 同時利用共產(chǎn)黨員的先鋒模范堡壘作用，設(shè)立黨員先鋒模范崗，建立黨員活動基地，努力發(fā)揚共產(chǎn)黨員在企業(yè)經(jīng)濟發(fā)展中所起到的帶頭作用，做好供熱服務工作。通過黨建工作為企業(yè)發(fā)展和團隊建設(shè)出力，結(jié)合工會在企業(yè)內(nèi)部中宣揚員工安全和健康為首的管理目標，建立整潔舒適和現(xiàn)代的辦公環(huán)境，在員工中弘揚“尊重、團結(jié)、責任”的企業(yè)價值觀，實現(xiàn)安全生產(chǎn)零事故目標。
公司致力于團隊建設(shè)，加強員工培訓。每年堅持在公司開展培訓月活動，加強對青年員工職業(yè)技能的培訓。同時依托EDF（中國）總部在法電集團內(nèi)第三大研發(fā)部門平臺，在企業(yè)內(nèi)部推行“高價值運行人員培養(yǎng)計劃”，通過參與總部的項目研發(fā)、中法能源的業(yè)務培訓以及參加中熱協(xié)多種形式的專業(yè)講座、協(xié)會交流峰會論壇等平臺，培養(yǎng)供熱專業(yè)人才，打造專業(yè)化的供熱隊伍。公司自成立以來，堅持每年兩次的團隊拓展活動，通過遠足拓展，增進員工感情，建設(shè)供熱大家庭。
